Términos y Condiciones de Uso
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Cogny Chat (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la Plataforma.
1. Descripción del Servicio
Cogny Chat es una plataforma de inteligencia artificial que permite a empresas y emprendedores conectar asistentes conversacionales automatizados a sus canales de comunicación, principalmente WhatsApp. El Servicio se presta a través de cogny.chat.
2. Requisitos de uso
Para usar el Servicio debes:
- Ser mayor de 18 años o contar con representación legal válida.
- Proporcionar información veraz al momento del registro.
- Contar con acceso a internet y una cuenta de WhatsApp válida.
- Cumplir con los presentes Términos y con las políticas de uso de WhatsApp Business.
3. Registro y seguridad de la cuenta
Al registrarte, creas credenciales de acceso que son personales e intransferibles. Eres responsable de mantenerlas confidenciales y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Notifícanos de inmediato a hola@cogny.chat ante cualquier acceso no autorizado.
4. Uso aceptable
Queda prohibido usar el Servicio para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido ilícito.
- Suplantar la identidad de personas o empresas.
- Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Realizar actividades que contravengan la legislación mexicana o las políticas de Meta/WhatsApp.
- Intentar comprometer la seguridad o integridad de la Plataforma.
Cogny Chat se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas restricciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Precios y pagos
El Servicio puede prestarse bajo planes de suscripción con distintas funcionalidades y precios, los cuales se especifican dentro de la Plataforma. Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados y no son reembolsables salvo disposición expresa en contrario o lo que establezca la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Cogny Chat se reserva el derecho de modificar sus tarifas con previo aviso de al menos 15 días naturales.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, su código, diseño, marca y contenido son propiedad de Cogny Chat o sus licenciantes. El uso del Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita.
El contenido que el usuario cargue o configure en la Plataforma (textos, imágenes, flujos de conversación) sigue siendo propiedad del usuario. Al subirlo, otorgas a Cogny Chat una licencia limitada para procesarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el Servicio.
7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Cogny Chat procura mantener el Servicio disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
En la medida permitida por la ley, Cogny Chat no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos tres meses de suscripción.
8. Suspensión y terminación
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o solicitándolo a hola@cogny.chat. Cogny Chat puede suspender o terminar el acceso de un usuario que incumpla estos Términos, con notificación previa cuando sea razonablemente posible, salvo en casos de uso que represente un riesgo inmediato.
9. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de estos Términos y se apega a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
10. Modificaciones a los Términos
Cogny Chat puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante correo electrónico o aviso dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, comunícate con nosotros: hola@cogny.chat